API已死？

作者简介：Niko Nelissen是事件管理解决方案Etouches主管移动、数据和客户互动的副总裁。

至此已很明显，机器人会给客户服务、电子商务，坦率地说还有软件与人类交互的各个方面带来重大的根本性变化。

眼下，机器人的最前沿是机器人对消费者（bot-to-consumer），这意味着机器人与人类交流。但机器人很快就会在某个时候开始与其他机器人进行交流。那将是机器人对机器人（bot-to-bot）时代。

设想一下，有个机器人（我们姑且称之为Annie）需要回答客户提出的一个问题，但是其自己的后端系统缺少相应信息。Annie基于人工智能技术，于是自发决定联系另一个机器人，获得自己需要的信息。Annie汇总信息后，将信息提供给客户。

AppFront：机器人（图片来源：Paul Sawers / VentureBeat）

API已死？

如今，当两个软件系统要相互对话时，软件开发人员需要使用API（应用编程接口）来实现整合。这种整合过程很耗费时间。这就是为什么在过去几年，Zapier、Scribe和IFTT之类的服务变得大受欢迎。它们为成千上万的应用软件提供了即开即用的接口，比如说，让你可以把你的客户关系管理（CRM）系统与邮件工具或分析平台连接起来。

然而在机器人对机器人时代，每个应用软件可以与其他每个软件系统进行对话，不管它们是不是使用API实现了实际的整合。当然，机器人对机器人交流不会被用来交换大量数据，但是它便于我的银行软件与网上商店之间进行临时交流。我的银行软件可以与网上商店的机器人进行交流，索要那份丢失的发票：“Niko需要订单45678的发票，你可以提供吗？”

大结局：机器人对机器人对消费者

机器人对机器人交流的魅力在于，它将使用普通易懂的英语，将是每个人都能理解的交流。假设我的机器人Annie与其他机器人之间的所有对话都归档起来，我就能够回过头去，查看我的两个小机器人之间如何得出了某个结论。在上面那个银行例子中，发票丢失后，我可以点击“详细信息”按钮，就会为我显示Annie与那家网上商店之间进行的对话。归档的机器人对机器人对话会让我看到网上商店机器人的响应：没有另外几周的发票。

不过它在变得更好。如果我的机器人与另一个机器人的对话出现了问题，她可以叫我来帮忙：“Niko，我是Annie，你的财务机器人。我在与供应商交流，但是理解对方所说的话有些费劲。”我当然可以在几小时后有时间时插话，因为机器人无比耐心，我会重新表述Annie的问题，从其他机器人那里获得答案。接下来，Annie可以继续对话，为我处理事务。

语义Web

我们在十年前没有谈论过将每个在线服务与其他每个在线服务连接起来吗？它叫什么？　叫语义Web（Semantic Web）吗？每个网站将使用标准的数据格式来标注，让其他服务可以搜索到该数据，并用于各自的业务逻辑中。我认为，机器人在今后三五年实现这个承诺，这并不意味着所有数据都非得采用统一格式。相反，机器人会用普通易懂的英语揭示在线服务和数据，让人类及其他机器人都可以交互，即便他们之前从来没有交流过。

号召所有软件开发人员

所以，软件开发人员们，当你们在为电子商务、在线营销、财务、ERP或其他任何解决方案开发平台时，除了传统的API外，务必还要考虑实施智能机器人，那样下次我在网上购买新的烧烤装备时，我的机器人就会提醒：接下来两周会是雨天。

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